No.17 垂直领域的新媒体运营应该注意什么?

图自宇帅,与文应该无关。

在新媒体上发文,不一定能赚钱,但是对于打造个人IP,还是有点帮助的。

从两方面回答,「垂直领域」的选择,以及「新媒体」的选择。

1、垂直领域

感觉近两年已经很少提「垂直」了,本想着通过细分找到切入点,谁知道巨头们连细分的缝隙都填满了:D

如果是在一家公司,老板要求在公司现有业务这个领域做新媒体运营,那没得选;如果有自己选择的机会,建议不要太垂直,你只讲发型的不如讲整体搭配的,讲食补的不如讲养生的,当然似乎没这么绝对,但道理想得通——系统在推荐时,稍微大一点的定位,更容易被曝光。

2、新媒体

之前我仅仅觉得微信公众号就是所谓的新媒体,后来才觉得自己坐井观天。

我从11月底开始在多个平台每天更新自己写过的文章,打算在一个月之后,做一个整体的复盘总结。

百度的百家号、阿里的大鱼号、头条的头条号、腾讯的企鹅号、新浪的看点平台,平台很多,各有优劣,如果是新手,都可以试试。


张亮:

没有特别优质的内容。

等我年底前写一个详细的《新媒体试运营30天分享》吧~

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No.16 运营如何做年度总结与年度计划?

图自宇帅,与文应该无关。

去年做年度报告的时候,印象很深,花了接近2周的时间来准备数据,分析数据。

但我个人在这块整体上的经验不足,所以这篇文章,更多地以参考亮哥的为主。


张亮:

以下全为引用。

先说年度总结

  1. 全年KPI和完成度回顾
  2. 分季度和月度的数据走向,对其中的波峰和波谷要明确影响原因
  3. 高亮重大项目和重大进展
  4. 提出次年的目标和重点工作内容

第一部分KPI和完成度的回顾是一个大的概念,这个是用来定本年度的工作效果的,是一个帽子。

第二部分是详细拆解各个季度和月度的数据,要有环比和同比,要知道波峰和波谷是什么事件带来的,这个工作,其实本来就不该是年底才去做的事情,而是每个月都要知道,这样在做年度报告的时候,就可以直接拿过来用了。

第三部分是看整个一年,是否有过重大项目的结项,是否有过工作上的重大进展(譬如,双11在头几年数据年年double的那种……)

第四部分就是要承上启下了,基于今年的业务发展情况,下一年打算怎么做,预期的数据增长是怎样的,但是,这部分是不需要大量展开的。

再说年度计划

  1. 年度工作目标(拆分到月)
  2. 年度预算(拆分明细)
  3. 大节点计划框架(按月)
  4. 近3个月工作详细计划

这里要重点解释一下两件事儿。

  1. 工作目标拆分到月,是要把整个年度的数据增长进行预期,当然,既然目标到月,那么预算也要到月;同时,预算要拆明细的意思是,活动、投放、营销都要列清明细和月度的预算金额。这一步需要去对比年度和月度的同比与环比数据得出结论,并不是拍脑袋的。
  2. 大节点要到月,不仅仅是要求活动要有节点计划,对应的配套产品建设也应该合理安排;同时,重点一定是要讲清楚开年头三个月的计划,因为这是整整一年的工作起点。

最后补充一句,下次做总结或者规划的时候,最好用PPT,这是个职场技能,我还比较缺失。

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No.15 如何复盘一场活动?

图自宇帅,与文应该无关

后期复盘,比前期策划,更能带来成长。

我直接总结过活动复盘的模板 ,核心就是【GRAI复盘法】,直接放上来吧。

Goal:目标回顾

Result:结果陈述

Analysis:过程分析

Insight:归类总结

1、概要

一句话介绍背景

2、目标回顾

回顾在策划阶段制定的目标

3、结果陈述(关键指标)

a. 本次活动

b. 横比、纵比

4、过程分析

活动前中后

5、归纳总结

这一步最关键。反思有哪些做得好的地方,下次可以复用;做得不好的,以后规避。


张亮:

亮哥更多的是从活动复盘所需要准备的数据来讲的。

但毕竟不同的活动,所需要参考的数据指标完全不同。

根据「漏斗转化」来建立所需的监控指标吧。

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No.14 做社区用户运营的关键点是什么,怎么才能和用户保持良好的互动

图自宇帅,与文应该无关。

这篇我写得不好。

社区是社会的缩影,一个简单的饭局就可以分为局主、局托、局经、局奴等等。

做好社群,不容易的。

不论社区的目的做什么,有一个通用的衡量指标——活跃度。

1、社区的线上形态

PC时代主要是论坛为主,天涯、百度贴吧等等;移动互联网时代,在腾讯建立的社交王国里,社群的主要形式就是QQ群、微信群。在蘑菇街做To B业务时,我添加了2000+QQ好友,建了个近千人的Q群;这个举措,让我在对商家的触达方面,除了平台已有渠道,有了新的选择。

2、如何互动

想明白两个最核心的点——「你为什么想把他们拉在一起」、「他们为什么想被拉在一起」

几个关键词:

规律性。类似于生物学中的条件反射,要有规律的反复刺激。

仪式感。很多做运营的都应该向传销学习。

同理心。感同身受


张亮

思考人性有两个角度。第一个是需求,第二个是利益。

感觉他提的这两点和我说的那两点类似。

亮哥强调,不同的产品,不同的阶段,互动的侧重点不一样。

总结的时候,他说得很直白,关键点就是要「抓住人性」。

很难,但很有趣~

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No.13 电商类产品的运营方法,主要说说系统层面

图自宇帅,与文应该无关。

毕业第一家公司是蘑菇街,虽然做的一直都是金融产品相关业务,但好歹整个公司是电商起家,多多少少有所了解,今天就说细点:D

购物这种东西,归纳成一句话就是「用户在XXX的情况/场景下,看到/了解到某个物品,因为XXX产生了购买欲望,最终通过XXX支付成功」

咱们分别论述。

一、基于小程序的社交场景

 

蘑菇街大促,小程序完成度是150%;再推到之前的7月份,公司通过小程序获了500W的新客。总的来说,小程序给了蘑菇街更大的想象空间。

回到本质,小程序只是个载体,但当这个载体更方便地被应用到社交场景中的时候,就可以产生很大的威力。

微信每一个大的产品功能都会带来一波红利,朋友圈、公众号,当然也包括现在的小程序。对于做CPS佣金推广的人来说,之前淘宝的推广链接是文字形式在微信体系内宣传,现在有了小程序,转化率会更高;说个小道消息,通过小程序群发推广,目前不会被封。

 

二、优质图片带来的高转化率

蘑菇街在很长一段时间要求商家实拍(现在应该也是),客观来讲,蘑菇街的图片还是挺好看的,优质的图片会提高购买转化。更深地讲,商家很多时候也不清楚自己哪一张图的CTR会更高,所以他们通常会通过投放广告来测试,一旦发现好的图,再加大推广,后续收益良多。

 

三、直播购物

官宣的情况不表,我个人觉得,蘑菇街的直播团队,相较而言是做得很不错的一个团队。

这个不多说,要说也是能查到的报道。

 

四、支付成功率

电子商务发展最开始的时候,支付成功率是很大的问题。十多年前的支付,可能还需要邮政打款,远不像现在这么方便。随着支付环境越来越好(这里真的得感谢阿里巴巴),包括现在流行的花呗、白条,使得支付成功率大大提高,淘宝大促前对用户花呗提额,也是希望用户能够更多使用花呗支付。

说完现有的,提两点我对未来的想法。

1、VR模拟购物

用户录入自己的身体数据,看到喜欢的衣服的时候,可以VR预览。这个模式应该有团队在尝试了,很期待。

2. 赠送

当前(或许前几个月)最火的购物形式就是拼团,我觉得是按照「购买->打折购买->拼团更低折扣」的模式发展的,类比社交是按照「文字->图片->语音->视频」发展,我赌接下来的购物形式是「赠送」。

星巴克的咖啡,是硬通货,我在星巴克上面买的优惠券,估计都几千块了。之前开会提过到一个赠保险的想法,团队没做,过后众安做了:D

中国毕竟是人情社会,懂人情,通人性,利用「送」这个概念,应该大有可玩。


张亮:

亮哥的回答方向和我不同。

他讲了「活动」、「会员系统」、「关键指标」

制定关键指标确实很重要。

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低智商社会

作者:[日] 大前研一

ISBN:9787508619262

豆瓣评分:7.0

在去上海的高铁上,看了前50%。

《乌合之众》有讲,一个群体的智商会低于每个个体的智商。大前老师能够说出警醒其国人的话,光这点就让人佩服,也佩服日本。

后50%,我看目录说有一章——在“低智商社会”中谁获益,我很激动,因为我看前50%的时候就一直在想这个问题,我知道了这个社会是低智的,那我应该如何从中受益;但似乎大前老师没有给我答案,他的回答是,政府。

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用户故事与敏捷方法

作者:Mike Cohn

ISBN:9787302223405

豆瓣评分:8.0

Business Analyst首选的入门教科书。

我读得很快,因为太想快点入门。

我想的,这种书,常读常新,以后带着经验重读,应该会更有感触。

更个人的主观看法,要是在现在这个阶段做新产品,前期应该很多东西,都可以「借鉴」吧。

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No.11 依照产品生命周期理论,如何在产品的引入期做好产品的口碑?

图自宇帅,与文应该无关。

产品生命周期,包含「引入期」、「成长期」、「成熟期」、「衰退期」四个阶段。

最近也在参与一个小项目,目前也处于很前期的阶段,困惑,没有实践过的方法论指导,我很期待亮哥的意见。

问到如何做好口碑

  1. KOL宣传
  2. 建立反馈机制,维护种子用户好感度
  3. User Referral

张亮:

  1. 定位人群
  2. 靠近群体
  3. 识别亮点
  4. 快速响应
  5. 引爆流行

最受用的一点,是「识别亮点」,想想自己的产品有什么可以打动别人的地方——killer feature。如果为了快而将寡淡的产品交给用户,用户不仅不会给建议,而且还可能永久打入冷宫,这一点得慎重。

 

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No.10 如何构建你的用户体系?

图自宇帅,与文应该无关。

团队今年运营策略主打用户运营,所以在这方面看了很多网上的文章,就策略方向吵架也吵了很多次,有些想法,同各位分享。

道:为什么要做用户体系?

用户是公司命脉。任何一家互联网公司都会看用户规模,细的话还看活跃度、单坑产出;用户和公司估值直接挂钩。

术:关于用户体系的方法论

上瘾模型,AARRR模型。我一度觉得,任何方法论,都可以归一为一个转化漏斗。

器:用户体系的具体形式

我觉得就两个——「积分兑换」,「会员等级」

「积分(货币)」是用户进行某些行为(通常是运营者希望用户进行的行为如登录、转发、购买、打卡)之后获得的奖励,可用于兑换相应福利。

关键词:用户自发、规则明确、可消耗。

代表:饿了么、滴滴

「会员」是平台分析用户数据后对用户的一种分层结果,针对不同层级的用户,平台给予不同的资源倾斜。

关键词:平台评估、规则模糊、不可消耗。

代表:芝麻信用分

至于说到底选「积分兑换」还是「会员等级」来做用户运营,权益很丰富可以考虑「会员等级」——类似京东,单一的话就「积分兑换」吧;我个人倾向「积分兑换」,这种形式,对用户成长的引导比较好。

之前在PMCAFF回答过两个问题,供参考。

积分体系适用于什么样的产品?

积分系统和虚拟货币是等同关系吗?是什么实质性的区别?

现在整个公司的用户运营做得也不好,颇有种一手好牌打烂之感。


张亮:

亮哥的回答主要是从用户分层来讲的,毕竟现在大的电商公司都是这么玩的

  1. 梳理用户贡献的表现
  2. 定义权益池
  3. 划分等级
  4. 跑数据与试运行

可正式上线的标准为:

资源对有贡献用户的有层次的倾斜且成本可控。

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