No.10 如何构建你的用户体系?

图自宇帅,与文应该无关。

团队今年运营策略主打用户运营,所以在这方面看了很多网上的文章,就策略方向吵架也吵了很多次,有些想法,同各位分享。

道:为什么要做用户体系?

用户是公司命脉。任何一家互联网公司都会看用户规模,细的话还看活跃度、单坑产出;用户和公司估值直接挂钩。

术:关于用户体系的方法论

上瘾模型,AARRR模型。我一度觉得,任何方法论,都可以归一为一个转化漏斗。

器:用户体系的具体形式

我觉得就两个——「积分兑换」,「会员等级」

「积分(货币)」是用户进行某些行为(通常是运营者希望用户进行的行为如登录、转发、购买、打卡)之后获得的奖励,可用于兑换相应福利。

关键词:用户自发、规则明确、可消耗。

代表:饿了么、滴滴

「会员」是平台分析用户数据后对用户的一种分层结果,针对不同层级的用户,平台给予不同的资源倾斜。

关键词:平台评估、规则模糊、不可消耗。

代表:芝麻信用分

至于说到底选「积分兑换」还是「会员等级」来做用户运营,权益很丰富可以考虑「会员等级」——类似京东,单一的话就「积分兑换」吧;我个人倾向「积分兑换」,这种形式,对用户成长的引导比较好。

之前在PMCAFF回答过两个问题,供参考。

积分体系适用于什么样的产品?

积分系统和虚拟货币是等同关系吗?是什么实质性的区别?

现在整个公司的用户运营做得也不好,颇有种一手好牌打烂之感。


张亮:

亮哥的回答主要是从用户分层来讲的,毕竟现在大的电商公司都是这么玩的

  1. 梳理用户贡献的表现
  2. 定义权益池
  3. 划分等级
  4. 跑数据与试运行

可正式上线的标准为:

资源对有贡献用户的有层次的倾斜且成本可控。

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