运营通关小魔王系列-3.kano模型划分需求优先级

一、模型简介

模型定义很简单,不多表,但是计算Better-Worse系数却很难,实际实践的成本很高。

但是这个模型让我继续明晰了产品运营本质。

产品运营就是解决问题的,问题来自于客户需求,即所有的方案都离不开用户。
Must be、More is better、Delighters,一层一层。

二、如何拒绝需求

以下是重点,教你如何拒绝老板的需求

具有反向属性的需求不多说了,如果一个需求是无差异属性,那就没必要寄予较大的期望。
如何证明一个需求是无差异属性的,答案很简单,只要不是「A:魅力属性」和「O:期望属性」的话,就是「I:无差异属性」
由上可知,只要当「如果产品具备功能,您的评价」不是「我很喜欢」的时候,这个需求就是无差异属性的。
所以下次老板提需求的时候,用调研结果说服他。

三、高阶

以下可不看

说服老板,除了用最直观的调研结果,还可以通过计算Better-Worse系数,分到坐标系里判断。

通过对于功能属性归类的百分比,计算出Better-Worse系数,表示某功能可以增加满意或者消除很不喜欢的影响程度。

  • 增加后的满意系数 Better/SI=(A+O)/(A+O+M+I)
  • 消除后的不满意系数 Worse/DSI=(O+M)/(A+O+M+I)

Better,可以被解读为增加后的满意系数。越大表示增加该功能,用户满意度提升的影响效果越强; Worse,可以被解读为除后的不满意系数。越大表示取消该功能,用户不满意度下降的影响越大。

  • 第一象限表示:better系数值高,worse系数绝对值也很高的情况。落入这一象限的属性,称之为是期望属性,即表示产品提供此功能,用户满意度会提升,当不提供此功能,用户满意度就会降低,这是质量的竞争性属性,应尽力去满足用户的期望型需求。
  • 第二象限表示:better系数值高,worse系数绝对值低的情况。落入这一象限的属性,称之为是魅力属性,即表示不提供此功能,用户满意度不会降低,但当提供此功能,用户满意度和忠诚度会有很大提升;
  • 第三象限表示:better系数值低,worse系数绝对值也低的情况。落入这一象限的属性,称之为是无差异属性,即无论提供或不提供这些功能,用户满意度都不会有改变,这些功能点是用户并不在意的功能。
  • 第四象限表示:better系数值低,worse系数绝对值高的情况。落入这一象限的属性,称之为是必备属性,即表示当产品提供此功能,用户满意度不会提升,当不提供此功能,用户满意度会大幅降低;说明落入此象限的功能是最基本的功能,这些需求是用户认为我们有义务做到的事情。
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